mporef | Aturan Main yang Jelas dan Adil untuk Semua Member

Dokumen Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur hubungan antara mporef ("Platform", "kami", "kita") dan setiap individu yang mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan yang tersedia di mporef.app ("Member", "kamu", "pengguna").

Dalam dokumen ini, beberapa istilah memiliki pengertian khusus sebagai berikut:

• Platform — merujuk pada seluruh layanan, fitur, dan konten yang tersedia di mporef.app termasuk slot, taruhan olahraga, kasino langsung, dan permainan lainnya.
• Akun — profil terdaftar yang memberikan akses kepada Member untuk menggunakan layanan Platform.
• Saldo — jumlah dana yang tersimpan di dalam akun Member, termasuk deposit, kemenangan, dan bonus yang sudah memenuhi syarat pencairan.
• Bonus — kredit promosi yang diberikan oleh Platform kepada Member berdasarkan syarat dan ketentuan promo yang berlaku.
• Turnover — total nilai taruhan yang harus dipenuhi oleh Member sebelum bonus atau saldo tertentu dapat dicairkan.
• KYC (Know Your Customer) — proses verifikasi identitas yang diwajibkan oleh Platform sebelum memproses penarikan atau mengaktifkan fitur tertentu.

Dengan mengklik tombol "Daftar", mengakses halaman login, melakukan deposit pertama, atau dengan cara apapun menggunakan layanan mporef, kamu secara tegas menyatakan bahwa kamu telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh seluruh ketentuan dalam dokumen ini beserta kebijakan lain yang dirujuk di dalamnya.

Untuk dapat menggunakan layanan mporef secara penuh, kamu wajib mendaftarkan diri dan membuat akun dengan informasi yang valid dan akurat. Proses pendaftaran tunduk pada ketentuan berikut:

• Setiap member hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif. Kepemilikan lebih dari satu akun — baik atas nama sendiri maupun menggunakan identitas orang lain — adalah pelanggaran serius yang dapat berakibat pembekuan seluruh saldo dan penutupan permanen semua akun terkait.
• Member wajib berusia minimal 18 tahun pada saat pendaftaran. mporef berhak meminta bukti usia kapan saja dan menutup akun apabila ditemukan bahwa member belum memenuhi batas usia minimum.
• Data yang dimasukkan saat pendaftaran — termasuk nama lengkap, tanggal lahir, alamat, nomor telepon, dan rekening bank — harus sesuai dengan dokumen identitas resmi yang dimiliki member.
• Member bertanggung jawab penuh atas keamanan nama pengguna dan kata sandi akunnya. mporef tidak akan pernah meminta kata sandi melalui saluran apapun. Segera hubungi tim dukungan jika kamu mencurigai adanya akses tidak sah ke akunmu.
• Akun mporef bersifat pribadi dan tidak dapat dipindahtangankan, dijual, atau digunakan oleh pihak lain.

mporef berhak menolak pendaftaran atau menangguhkan akun yang terindikasi menggunakan informasi palsu, identitas orang lain, atau berasal dari wilayah yang tidak diizinkan mengakses layanan Platform.

mporef mendukung berbagai metode deposit yang umum digunakan oleh masyarakat Indonesia, termasuk transfer bank lokal, GoPay, OVO, Dana, ShopeePay, dan QRIS. Kebijakan deposit yang berlaku adalah sebagai berikut:

• Deposit minimum per transaksi adalah Rp 10.000 untuk metode dompet digital, dan Rp 25.000 untuk transfer bank.
• Dana deposit akan dikreditkan ke saldo akun setelah konfirmasi pembayaran berhasil diverifikasi oleh sistem, biasanya dalam hitungan menit.
• Member wajib melakukan deposit hanya dari rekening atau akun dompet digital yang terdaftar atas nama sendiri. Deposit dari rekening pihak ketiga tidak diperbolehkan dan dapat memicu proses investigasi.
• mporef tidak membebankan biaya admin untuk proses deposit. Namun biaya transfer yang dikenakan oleh penyedia layanan keuangan menjadi tanggung jawab member.
• Platform berhak memberlakukan batas deposit maksimum harian berdasarkan tingkat verifikasi akun member.

Apabila dana deposit tidak masuk dalam waktu 30 menit setelah transfer, member diharap menghubungi tim layanan pelanggan mporef melalui live chat dengan menyertakan bukti transfer yang valid.

mporef berkomitmen untuk memproses semua penarikan saldo kemenangan secepat mungkin dengan prosedur yang transparan. Berikut ketentuan lengkap yang berlaku:

• Penarikan minimum adalah Rp 50.000 per transaksi.
• Rekening tujuan penarikan harus terdaftar atas nama yang sama dengan identitas akun mporef member.
• Proses penarikan umumnya diselesaikan dalam waktu 1–3 jam pada hari kerja. Penarikan yang diajukan di luar jam operasional bank mungkin diproses pada hari kerja berikutnya.
• Member wajib menyelesaikan proses KYC (verifikasi identitas) sebelum penarikan pertama dapat diproses. Dokumen yang diperlukan mencakup KTP/SIM/Paspor yang masih berlaku dan bukti kepemilikan rekening bank.
• Apabila member memiliki bonus aktif yang belum memenuhi syarat turnover, penarikan saldo bonus tidak dapat diproses. Saldo deposit utama yang tidak terkait bonus tetap dapat ditarik.
• mporef berhak meminta verifikasi tambahan untuk penarikan dalam jumlah besar sebagai bagian dari prosedur keamanan standar.

mporef berhak menahan proses penarikan sementara jika ditemukan indikasi aktivitas yang mencurigakan atau pelanggaran Ketentuan. Dalam kasus ini, tim keamanan akan menghubungi member melalui data kontak terdaftar untuk klarifikasi.

mporef secara rutin menawarkan berbagai bonus dan promosi kepada member baru maupun member aktif. Seluruh bonus tunduk pada syarat dan ketentuan spesifik yang tercantum pada halaman promosi terkait, serta ketentuan umum berikut:

• Setiap bonus memiliki syarat turnover (rollover) yang harus dipenuhi sebelum saldo bonus dapat dicairkan. Syarat turnover biasanya dinyatakan sebagai kelipatan dari jumlah bonus (contoh: turnover 10x berarti kamu harus memasang taruhan senilai 10 kali jumlah bonus sebelum dapat menariknya).
• Bonus hanya berlaku untuk akun yang memenuhi syarat dan tidak dapat digabungkan dengan promo lain kecuali dinyatakan secara eksplisit.
• mporef berhak membatalkan bonus dan kemenangan yang dihasilkan darinya apabila ditemukan penyalahgunaan, termasuk bonus hunting, penggunaan strategi taruhan rendah risiko secara sistematis untuk memenuhi turnover, atau kolusi antar member.
• Bonus selamat datang hanya berlaku satu kali per member, per perangkat, per alamat IP, dan per rekening bank. Pendaftaran ganda untuk mendapatkan bonus selamat datang lebih dari satu kali dianggap sebagai penipuan.
• mporef berhak mengubah, menangguhkan, atau membatalkan promosi kapan saja dengan pemberitahuan yang wajar kepada member.
• Bonus yang tidak digunakan dalam periode validitas yang ditetapkan akan hangus secara otomatis.

Semua permainan yang tersedia di mporef — termasuk slot, kasino langsung, dan taruhan olahraga — dioperasikan sesuai aturan permainan yang telah ditetapkan oleh provider terkait dan kebijakan Platform. Ketentuan umum yang berlaku meliputi:

• Semua mesin slot di mporef menggunakan sistem RNG (Random Number Generator) bersertifikat yang diaudit secara independen. Setiap putaran adalah acak sepenuhnya dan tidak dipengaruhi oleh hasil putaran sebelumnya.
• Hasil pertandingan olahraga yang sudah final bersifat mengikat. Klaim perubahan hasil setelah settlement tidak akan diproses kecuali ada bukti kesalahan teknis yang dapat diverifikasi.
• Taruhan yang ditempatkan setelah acara dimulai (untuk taruhan pre-match) atau setelah batas waktu yang ditetapkan sistem dapat dibatalkan otomatis tanpa pemberitahuan.
• Kesalahan teknis (seperti gangguan koneksi saat sesi bermain) yang menyebabkan taruhan tidak terselesaikan akan diselesaikan sesuai dengan rekaman server mporef, yang bersifat final dan mengikat.
• Penggunaan perangkat lunak otomatis (bot), skrip, atau alat bantu apapun yang dirancang untuk mendapatkan keuntungan tidak wajar dalam permainan dilarang keras.

Untuk kasino langsung, aturan tambahan dari provider game berlaku secara bersamaan dengan Ketentuan ini. Member diharap memahami aturan setiap permainan sebelum memasang taruhan.

Keamanan akun dan validitas identitas member adalah prioritas utama mporef. Platform menerapkan prosedur keamanan berlapis untuk melindungi data dan dana setiap member.

Tanggung jawab member dalam menjaga keamanan akun:

• Gunakan kata sandi yang kuat dan unik untuk akun mporef, dan jangan gunakan kata sandi yang sama untuk layanan lain.
• Jangan pernah membagikan kredensial login kepada siapapun, termasuk yang mengaku sebagai staf mporef. Tim mporef tidak pernah meminta kata sandi.
• Aktifkan verifikasi dua langkah (2FA) melalui pengaturan akun untuk lapisan keamanan tambahan.
• Laporkan segera kepada tim keamanan mporef jika mencurigai akun telah diakses tanpa izin.

Proses KYC (Know Your Customer):

mporef wajib melakukan verifikasi identitas member sebagai bagian dari prosedur keamanan standar dan pencegahan penipuan. Proses KYC mencakup:

• Verifikasi dokumen identitas resmi (KTP, SIM, atau Paspor yang masih berlaku)
• Verifikasi kepemilikan rekening bank yang terdaftar sebagai tujuan penarikan
• Dalam kasus tertentu, verifikasi alamat melalui dokumen pendukung seperti tagihan utilitas

KYC wajib diselesaikan sebelum penarikan pertama diproses. Proses verifikasi biasanya memerlukan waktu 1×24 jam kerja setelah semua dokumen diterima dengan lengkap dan jelas.

mporef berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk menangguhkan sementara, membekukan saldo, atau menutup permanen akun member apabila ditemukan salah satu kondisi berikut:

• Kepemilikan lebih dari satu akun aktif
• Penyediaan informasi palsu atau menyesatkan saat pendaftaran atau proses KYC
• Tindakan curang yang terdeteksi, termasuk namun tidak terbatas pada kolusi, penggunaan bot, manipulasi sistem taruhan, atau eksploitasi celah teknis
• Penyalahgunaan bonus secara sistematis
• Pelanggaran ketentuan usia minimum (di bawah 18 tahun)
• Aktivitas yang berkaitan dengan pencucian uang atau pembiayaan kegiatan ilegal
• Perilaku kasar, mengancam, atau tidak pantas terhadap staf layanan pelanggan mporef
• Permintaan penutupan akun oleh member sendiri melalui fitur self-exclusion

Dalam kasus penangguhan sementara, member akan diberikan kesempatan untuk mengklarifikasi situasi melalui tim layanan pelanggan. Saldo yang sah — yang tidak terkait dengan aktivitas pelanggaran — akan dikembalikan setelah investigasi selesai apabila akun ditutup karena alasan non-penipuan.

mporef percaya bahwa permainan online seharusnya menjadi hiburan yang menyenangkan dan terkontrol. Platform berkomitmen untuk mendukung member dalam bermain secara sehat dan bertanggung jawab.

Alat kendali permainan bertanggung jawab yang tersedia di mporef meliputi:

• Batas Deposit — member dapat mengatur batas deposit harian, mingguan, atau bulanan melalui pengaturan akun
• Batas Kekalahan — batasi jumlah maksimum kekalahan dalam periode tertentu
• Pengingat Waktu Bermain — notifikasi otomatis setelah durasi bermain tertentu
• Jeda Bermain (Cooling-off) — akun dinonaktifkan sementara selama 24 jam, 7 hari, atau 30 hari
• Self-Exclusion — pengecualian diri jangka panjang (3 bulan, 6 bulan, 1 tahun, atau permanen)

mporef juga menerapkan batasan ketat terkait akses layanan untuk individu di bawah umur. Apabila terdapat indikasi bahwa akun digunakan oleh individu di bawah 18 tahun, akun tersebut akan segera diblokir tanpa persetujuan pemegang akun.

Jika kamu atau seseorang yang kamu kenal mengalami kesulitan mengendalikan aktivitas bermain, tim dukungan mporef siap membantu. Informasi lebih lengkap tersedia di halaman Permainan Bertanggung Jawab.

mporef menyediakan platform permainan dengan standar teknis terbaik yang mampu kami hadirkan. Namun, ada beberapa kondisi di mana tanggung jawab Platform terbatas:

• mporef tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh gangguan koneksi internet di sisi member.
• Platform tidak menanggung kerugian yang disebabkan oleh akses tidak sah ke akun akibat kelalaian member dalam menjaga kerahasiaan kredensial login.
• Dalam hal terjadi gangguan teknis dari pihak provider game, penyelesaian akan dilakukan sesuai kebijakan provider terkait. mporef akan bertindak sebagai perantara untuk memastikan kepentingan member terwakili.
• mporef tidak bertanggung jawab atas kerugian finansial yang melampaui total saldo aktif yang tersimpan di akun member pada saat kejadian.
• Layanan mporef disediakan "sebagaimana adanya" (as-is). Platform tidak menjamin bahwa layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan, meskipun kami berupaya keras untuk memastikan uptime seoptimal mungkin.

Dalam kondisi force majeure — termasuk bencana alam, serangan siber dari pihak eksternal, atau gangguan layanan pihak ketiga di luar kendali Platform — mporef tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas ketidaktersediaan layanan sementara.

mporef berhak memperbarui atau mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja sesuai dengan kebutuhan operasional, perubahan regulasi, atau peningkatan layanan. Proses perubahan mengikuti prosedur berikut:

• Perubahan material akan diinformasikan kepada member melalui email terdaftar dan/atau pemberitahuan di dalam platform minimal 7 hari kalender sebelum perubahan berlaku.
• Untuk perubahan minor yang bersifat klarifikasi atau perbaikan editorial, notifikasi mungkin tidak dikirimkan. Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini akan selalu mencerminkan versi terkini.
• Dengan terus menggunakan layanan mporef setelah tanggal berlakunya perubahan, member dianggap telah menerima dan menyetujui ketentuan yang diperbarui.
• Apabila member tidak setuju dengan perubahan yang dilakukan, member berhak untuk menghentikan penggunaan layanan dan menutup akunnya sebelum perubahan berlaku.

Kami mendorong member untuk secara berkala meninjau halaman Syarat dan Ketentuan ini agar selalu mendapatkan informasi terbaru mengenai aturan yang berlaku.

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di yurisdiksi tempat mporef beroperasi secara resmi.

Apabila terjadi perselisihan antara member dan mporef, prosedur penyelesaian yang berlaku adalah sebagai berikut:

1. Penyelesaian Langsung — Langkah pertama adalah menghubungi tim layanan pelanggan mporef melalui live chat atau email. Sebagian besar perselisihan dapat diselesaikan pada tahap ini dalam waktu 1–3 hari kerja.
2. Eskalasi Internal — Apabila tidak ada resolusi yang memuaskan pada tahap pertama, perselisihan akan dieskalasi kepada tim manajemen senior mporef untuk ditinjau lebih lanjut dalam waktu 7 hari kerja.
3. Mediasi Independen — Untuk perselisihan yang tidak terselesaikan melalui proses internal, kedua pihak sepakat untuk mencari penyelesaian melalui mediator independen yang disepakati bersama.

Dalam segala hal, keputusan mporef berdasarkan rekaman server dan log sistem bersifat final dan mengikat untuk semua masalah teknis terkait hasil permainan dan transaksi.